事件还原如下:
【#星巴克拒收硬币#?评论区否认被指回应“敷衍”,已向报料博主致歉】#星巴克就拒收硬币向当事博主致歉#近日,一位短视频博主发起一个用硬币购物的挑战,主要内容就是将一堆硬币花出去。当事人提着一包硬币走进星巴克,被告知店里不收硬币。问及“1元的硬币也不行么”,店员回复称,“没法存,一周才去存一次款”。该博主表示,发布的内容全程无剪辑,当时店内无其他客人排队。
该视频发出后随即引发热议,被质疑不符合人民币管理相关条例。根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定,中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。
对于网友质疑,8月15日晚,@星巴克中国 官方微博在其置顶微博的评论区作出回应,“我们关注到了大家对门店支付方式的讨论,在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式,没有拒收硬币的规定。疫情期间,更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式,对个别顾客的不佳体验表示歉意,并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。”
但这一回复遭到网友质疑,被指“敷衍”、“没有诚意”。“都没有开一条微博声明?”“不点进你评论都看不到”。截至8月17日中午,该评论下方已有近4000条网友回复。对此,星巴克中国官方暂未有进一步回应。
南都记者注意到,8月16日晚,上述短视频博主发布名为《星巴克后续》的视频称,拍摄视频的本意和其他挑战类视频一样,没有想故意为难谁。“有很多人多的店铺,(我们)在门口徘徊了很久都没有进去,使用硬币支付,很多商家都愉快地接受了。整体上我们也有考虑不周,给这些商家带来了一些不必要的小麻烦。”其还表示,星巴克官方有联系上他表达歉意,并邀请他赴门店品尝咖啡,但他已经婉拒对方。星巴克拒收硬币?评论区否认被指回应“敷衍”,已向报料博主致歉